Política de Trocas e Devoluções

A Borner Germany preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios de venda à distância) em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Ser devolvido na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Estar em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do frete, conforme previsto em lei.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do item adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser enviado:

Na embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios e manuais;
Sem sinais de mau uso ou danos provocados pelo consumidor.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito ou divergência informada.

Confirmado o defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá optar pela troca do produto, substituição por outro equivalente ou reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação vigente.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

O produto deverá estar em perfeitas condições de conservação.
Devem acompanhar o produto todos os acessórios, manuais e itens originalmente enviados.
Produtos com sinais de uso inadequado, danos causados por acidentes, quedas, modificações ou utilização em desacordo com as instruções de uso não serão aceitos para troca ou devolução por garantia.
A análise técnica poderá ser realizada antes da aprovação definitiva da troca ou reembolso.