Política de Entrega

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP do destinatário, a disponibilidade do produto, a modalidade de envio escolhida e as condições operacionais da transportadora responsável.

O prazo estimado será apresentado automaticamente durante o processo de compra, após a informação do CEP de entrega.

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em situações excepcionais que possam causar atraso no processamento, nossa equipe poderá entrar em contato pelos dados informados durante a compra para prestar esclarecimentos e fornecer uma atualização.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante o checkout, antes da finalização da compra.

O cálculo poderá considerar fatores como:

• CEP e região de entrega;
• Peso e dimensões dos produtos;
• Quantidade de itens adquiridos;
• Modalidade de envio escolhida;
• Prazo estimado de transporte.

O valor e o prazo apresentados poderão variar conforme as opções de transporte disponíveis para cada localidade.

4. Transportadoras e Responsabilidade pela Entrega

Trabalhamos com transportadoras e operadores logísticos selecionados para realizar as entregas em diferentes regiões do Brasil.

A escolha da empresa responsável poderá variar de acordo com o CEP, o tipo de produto, o prazo selecionado e a disponibilidade operacional para o endereço informado.

Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo, podem acontecer situações excepcionais, como condições climáticas, restrições de acesso, paralisações, problemas logísticos ou aumento extraordinário no volume de entregas.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail informado durante a compra, quando disponibilizado pela transportadora.

A atualização inicial do rastreamento pode levar algumas horas após a postagem ou coleta do pedido.

É responsabilidade do cliente conferir se o endereço de e-mail e o número de telefone informados no cadastro estão corretos.

6. Conferência do Endereço de Entrega

Antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados do endereço, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número e complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato.

Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa injustificada, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio. Poderá haver uma nova cobrança de frete quando o motivo da devolução decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, respeitada a legislação aplicável.

7. Recebimento do Pedido

Recomendamos que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja disponível no endereço informado para receber o pedido.

No momento da entrega, confira as condições externas da embalagem. Caso identifique sinais evidentes de violação, avaria ou divergência, recomendamos que:

• Recuse o recebimento, quando possível;
• Registre o motivo da recusa com a transportadora;
• Fotografe a embalagem e o produto;
• Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

8. Atrasos na Entrega

Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.

Nossa equipe acompanhará a ocorrência e apresentará uma atualização ou solução adequada conforme o caso e a legislação vigente.

Antes de entrar em contato, recomendamos verificar:

• O código de rastreamento do pedido;
• Se houve tentativa de entrega;
• Se o endereço informado está correto;
• Se outra pessoa recebeu o pedido, como familiar, funcionário, porteiro ou responsável pela portaria.

9. Áreas de Atendimento

Realizamos entregas em todo o território nacional, de acordo com a cobertura disponibilizada pelas transportadoras parceiras.

Algumas localidades remotas, áreas rurais ou regiões de difícil acesso poderão apresentar prazos maiores, retirada em unidade indicada pela transportadora ou indisponibilidade temporária de entrega.

Caso não sejam apresentadas opções de frete para o seu CEP durante o checkout, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos possíveis alternativas.

10. Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Entre em contato com nosso SAC: informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde as instruções: nossa equipe informará os procedimentos e o endereço para envio do produto.
3. Prepare o produto: acondicione-o adequadamente, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos.
4. Envie o produto: siga as orientações de postagem ou coleta fornecidas por nossa equipe.

O produto devolvido poderá passar por conferência para verificar suas condições e confirmar os itens enviados.

A devolução por arrependimento não se aplica a produtos que tenham sido danificados por uso inadequado, acidente, modificação ou falta de cuidados após o recebimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Para conhecer todas as condições, consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções .